十一月份，共受理投诉举报案件8284件，其中，12345民生热线平台受理6454件，国家12315互联网投诉平台受理1830件。咨询类77件，投诉类8207件。

一、民生热线投诉类别受理情况

商品类投诉中，本局受理占第一位的是交通工具类，共受理 1487件，占总量的44.99%；第二位的是日用百货类，共437件，占总量的13.22%，第三位的是其他商品，共受理436件，占总量的13.19%。

服务类投诉中，本局受理占第一位的修理维护类，共受理856件，占总量的27%；其他服务占第二位，共受理756件，占总量的24%，文化娱乐服务类占第三位，共受理705件，占总量的23%;。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）商品类

1、交通工具反映的主要问题：汽车、电动汽车、电动车质量问题及售后服务问题。

2、日用百货类反映的主要问题：送货延期问题，服装、鞋帽质量及售后服务问题。

3、食品类反应的主要问题：食品质量问题。

4、其他商品反映的主要问题：机械设备合同违约、产品质量等问题，商品房订购合同纠纷，宠物消费纠纷。

（二）服务类

1、餐饮服务的主要问题：餐饮服务经营者提供的食品存在异物、变质、食用后出现身体不适，餐饮经营场所环境卫生脏乱差、退款退费等。

2、文化娱乐服务的主要问题：健身卡退款纠纷，教育培训退款纠纷。

3、居民服务的主要问题：美容、美发、洗浴服务储值卡纠纷，摄影服务退款问题。

4、修理维护服务的主要问题：家用电器、通讯工具不按照三包规定履行修理义务；交通工具修理质量和不履行合同约定问题。

5、其他服务主要问题：情感服务问题，停车费用问题。

三、投诉举报分析

1、文化娱乐服务类投诉量趋于平衡。11月份文化娱乐服务类投诉共705件，和10月份数量相差不大。

2、交通工具类投诉量有所稳定。11月份共受理交通工具类投诉共1487件，和10月份投诉量近乎持平。

3、餐饮服务类有所下降。11月份餐饮服务类投诉共260起。

4、修理维护类继续上升。11月份修理维护类共计856件，比10月份的753件上升了103件。

5、其他服务主要问题：情感服务问题，停车费用问题。